Формальная модель системы автоматического анализа общественного мнения об организации

Abstract

В статье рассматриваются принципы организации формальной модели автоматического анализатора общественного мнения о предприятиях гостиничного и ресторанного бизнеса Республики Беларусь. Репутация предприятия определяется компьютером на основе лингвистической базы данных, включающей списки аспектных категорий и аспектных терминов двух анализируемых объектов, а также списки ключевых слов, оценочной лексики, слов-интенсификаторов, слов-инверторов и графических эмотивных символов. Разработанная формальная модель проводит поэтапную обработку текста отзыва о конкретном предприятии на основе базы данных и совокупности определенных лексических и синтаксических правил. Компьютерный эксперимент показал, что положенный в основу формальной модели лексический подход, в целом, позволяет правильно извлекать оценочные суждения пользователей о предприятии и на их основе формулировать вывод о его репутации. В то же время допущенные анализатором ошибки позволяют сформулировать пути совершенствования представленной формальной модели.